شش سیگما

دسته: مدیریت
بازدید: 25 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 5760 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 99

شش سیگما روشی هوشمندانه و عاقلانه جهت مدیریت فعالیت های تجاری یك سازمان و یا یك بخش است در شش سیگما اولین اصل توجه به مشتری می باشد سه هدف اصلی از بكارگیری شش سیگما عبارتند از افزایش رضایت مشتری كاهش زمان انجام فعالیت ها كاهش تعداد نقص ها

قیمت فایل فقط 4,900 تومان

 شش سیگما

داستان موفقیت آمیز شش سیگما

احتمالاً چیزهایی در رابطه با آموزش كمربند سپاهان در سازمانتان شنیده اید . ممكن است ابتدا این سؤال برای شما مطرح گردد كه «هنرهای رزمی چه ارتباطی با شغل من دارد؟ ممكن است در ابتدا گیج شدید و از خودتان بپرسید كه «این عبارتها چه معنایی دارند؟»

چند هفته بعد ، همه افراد بخش شما به جلسه مهمی دعوت می شوند ، پس از نمایش یكسری اسلاید و تصویر ، مدیر سازمان با اشاره به موفقیت جنرال الكتریك و موتورولا ، در خصوص یكی از رقبای بزرگ سازمان سخن می گوید ، در ادامه وی به بیان مثالهایی در خصوص شش سیگما و اینكه چگونه می تواند باعث صرفه جویی مالی و رضایت و خوشنودی مشتریان شود ، می پردازد و سپس یكی از سخنرانان می گوید : «اگر سطح فرآیند از سه سیگما به چهار سیگما تغییر كند ، می توان بخ یك صرفه جویی ، معادل صد میلیون دلار دست یافت» .

دقیقاً شش سیگما چیست ؟

شش سیگما روشی هوشمندانه و عاقلانه جهت مدیریت فعالیت های تجاری یك سازمان و یا یك بخش است . در شش سیگما اولین اصل توجه به مشتری می باشد .

سه هدف اصلی از بكارگیری شش سیگما عبارتند از :

• افزایش رضایت مشتری
• كاهش زمان انجام فعالیت ها
• كاهش تعداد نقص ها

اگر چه شش سیگما فرآیندهای یك سازمان را اندازه گیری و تحلیل می كند ، ولی تنها یك برنامه كیفیت نیست ، بلكه برنامه ای برای فعالیتهای تجاری یك سازمان است . رسیدن به هدف شش سیگما به چیزی بیشتر از بهبودهای كوچك و افزایش سود نیاز دارد ، این رویكرد ، به كسب موفقیت های همه جانبه در سازمان نیازمند است .

چه چیز جدیدی در شش سیگما وجود دارد ؟

در سال های 1980، مدیریت كیفیت جامع (TQM) ، بسیار عمومیت داشت . مدیریت كیفیت جامع نیز رویكردی برای بهبود بود ، اما سرانجام در بسیاری از شركت ها ، به طور آهسته و بی سر و صدا به دست فراموشی سپرده شد .

سه ویژگی عمده زیر شش سیگما را از دیگر برنامه های گذشته كیفیت مجزا می سازد :

1-   شش سیگما مشتری گراست و اغلب بطور آشكارا سعی در حفظ رضایت مشتریان خارجی دارد و همواره به سوی این بهبود حركت می كند . (منظور از مشتریان خارجی ، مشتریانی هستند كه محصولات و خدمات سازمان را خریداری می كنند.)

2-   پروژه های شش سیگما باعث گسترش سرمایه بالایی می شوند .

3-   در واقع شش سیگما باعث تغییر عملكرد مدیریت می شود . شش سیگما چیزی بیش از پروژه های بهبود است .

شش سیگما باعث ایجاد مزایای بسیاری می گردد ، اما رسیدن به این مزایا نیازمند كار تیمی در تمام سطوح سازمان است .

فصل دوم

منظور از شش سیگما چیست ؟

می توان به سؤال «شش سیگما چیست؟» به روش های مختلفی پاسخ داد .

1-   مقیاس و معیاری آماری برای نشان دادن كارایی یك فرآیند یا محصول

2-   هدفی جهت رسیدن به سطح عالی و كاملی از بهبود .

3-   سیستمی مدیریتی به جهت رسیدن به جدیدترین شكل رهبری در سازمان و دستیابی به كلاس جهانی .

شش سیگما به عنوان مقیاس و معیاری آماری

«» یكی از حروف یونانی است كه در علم آمار به معنای انحراف معیار است . انحراف معیار ، شاخص آماری جهت پی بردن به انحراف موجود در مجموعه ای از داده ها ، دسته ای از اقلام و یا یك فرآیند است .

سطح سیگما به منظور كمك به موارد زیر محاسبه می گردد :

1-   بر روی معیارهایی كه از دید مشتری سازمان مهم است تمركز كنید . بسیاری از معیارها از قبیل ؛ ساعات كار ، و حجم فروش ، یعنی همان معیارهای مرسوم كه اغلب سازمانها و شركتها از آنها استفاده می كنند ، عمدتاً به آنچه كه مشتری نسبت به آن توجه و اهمیت نشان می دهد ، مربوط نمی شوند .

2-   روشی یكسان جهت مقایسه و اندازه گیری فرآیندهای متفاوت ارائه می دهد .

اولین قدم در محاسبه سیگما و یا درك مفهوم و اهمیت آن ، تشخیص انتظارات مشتریان است . در واژه نامه شش سیگما به نیازها و انتظارات مشتری ، CTQ (مشخصه بحرانی برای كیفیت) گفته می شود .

معیار سیگما كمك می كند تا بتوان به مطلوب و یا نامطلوب بودن عملكرد یك فرآیند پی برد و روش مشترك و یكسانی جهت درك وضعیت فرآیندها ، ارائه نمود . از معیار سیگما به منظور ارزیابی عملكرد یك فرآیند و ایجاد زبان مشتركی برای بیان این معیار استفاده می شود .

شش سیگما به عنوان یك هدف

هنگامی كه سازمانی نیازهای مهم مشتریان را نادیده می گیرد و نسبت به آنها بی اهمیت است ، در واقع این امر باعث پیدایش عیوب ، شكایات و افزایش هزینه می گردد . افزایش تعداد عیوب یعنی افزایش هزینه اصلاح و دوباره كاری آنها ، بعلاوه افزایش مقدار معیوب باعث خطر از دست دادن مشتریان نیز می گردد . مسلماً همه سازمانها به دنبال اجتناب از عیوب و نتایج ناشی از آن ، كه همان افزایش هزینه ها و كاهش رضایت مشتری است ، می باشند .

جدول 1-2-مقادیر سطح سیگما

سطح سیگما	تعداد عیوب در هر یك میلیون فرصت
6	4/3
5	233
4	6210
3	66807
2	308537
1	690000

هدف شش سیگما كمك به افراد و فرآیندها جهت تولید محصولات و ارائه خدمات بدون عیب و نقص است . در اینجا نقص صفر مورد نظر نیست . در شش سیگما فرض می شود كه همیشه پتانسیل ایجاد عیوب وجود دارد . این جمله در مورد بهترین فرآیندها و بهترین محصولات تولید شده نیز صادق است ، اما در سطح عملكرد 9997/99% ، شش سیگما هدف را برای عملكرد به گونه ای تعیین می كند كه در بسیاری از فرآیندها و محصولات ، تقریباً عیب و نقصی وجود نخواهد داشت .

زمانی كه یك شركت پرچك شش سیگما را بلند می كند ، بدین معنا است كه آنها می خواهند تا حد امكان ، فعالیت های مرتبط با مشتری و محصولات خود را به سطح شش سیگما برسانند از آنجائی كه 4/3 نقص در میلیون ، یك هدف چالش برانگیز محسوب می شود ، لذا ممكن است در ابتدا هدف كوچكتری در نظر گرفته شود ، مثلاً رسیدن از سطح دو سیگما به سه سیگما ، البته این هدف نیز ، هدف كم و پائینی نیست ، چرا كه به معنی كاهش عیوب از تعداد بیش از 300000 نقص در یك میلیون فرصت به كمتر از 70000 نقص در یك میلیون فرصت است .

شش سیگما به عنوان سیستم مدیریت

تفاوت مهم بین شش سیگما و دیگر برنامه های به ظاهر مشابه كه طی سالیان قبل مورد استفاده قرار می گرفته اند ، مربوط به میزان نقش مدیریت در پایش منظم نتایج هر یك از برنامه ها است . هنگامی كه جك ولش ، شش سیگما را در جنرال الكتریك مطرح نمود عنوان كرد كه 40 درصد از پاداش سالانه مدیران ارشد بر اساس میزان مشاركت و موفقیت آنها در اجرای شش سیگما پرداخت خواهد شد .

انجام این كار باعث گردید تا مدیران توجه بیشتری را در واحدهای خود به شش سیگما معطوف سازند . برنامه های آموزشی در جنرال الكتریك به عنوان یك عامل بسیار مهم مورد توجه قرار گرفتند و هزاران تیم آموزش دیدند . در همان زمان مدیران نیز در دوره های آموزشی شش سیگما كه چند روز و گاهی اوقات چند هفته به طول می انجامید ، شركت كردند .

اما آموزش تنها بخشی از یك سیستم مدیریت است ، یك سیستم مدیریت ، شامل مسئولیت پذیری در قبال نتایج و ارزیابی جهت اطمینان از حصول نتایج می باشد . 

به عنوان مثال هتل های استاروود كه مجموعه ای از هتل های بی نظیر ، وستین ، شرایتون و چندین هتل لوكس دیگر است ، نشان از تركیب و ادغام شش سیگما در مدیریت دارد . در استاروود ، كه به عنوان اولین به كار گیرنده برنامه شش سیگما در صنعت مهمانپذیری شناخته شده است ، مدیران همه سطوح ، مسوولیت پاسخگویی به معیارهای زیر را دارند :

• رضایت مشتری
• كارآیی فرآیندهای كلیدی
• معیارهای كارت امتیازی در رابطه با چگونگی فعالیت و عملكرد سازمان
• گزارشات سود و زیان
• رفتار كاركنان

مدیران در جلسات معمول ، وضعیت معیارهای كلیدی را مورد بازنگری قرار می دهند و در معیارهایی كه وضعیت نامناسبی دارند پروژه های جدید شش سیگما را تعریف می كنند .

شش سیگما به عنوان یك سیستم مدیریت ، اگر چه با نقش حیاتی مدیران ارشد شكل می گیرد ، ولی متعلق به آنها نیست و یا اگر چه در شش سیگما حضور و حمایت مدیران میانی بسیار مهم و پر اهمیت است ولی شش سیگما توسط آنها نیست كه هدایت می شود .

به اختصار ، شش سیگما سیستمی است كه رهبری توانمند و مشاركت كاركنان را با یكدیگر تركیب می كند .

شش مطلب درباره شش سیگما

نكته اول : تمركز واقعی و حقیقی به روی مشتری

نكته دوم : مدیریت مبتنی بر حقایق و اطلاعات

نكته سوم : فرآیندها جایی هستند كه اقدامات وجود دارند

نكته چهارم : مدیریت كنشی

نكته پنجم : مشاركت و همكاری بدون حد و مرز

نكته ششم : حركت به سوی تعالی / تحمل شكست

فصل سوم

شش سیگما در سازمان شما

اگر سازمان شما تصمیم به یادگیری شش سیگما گرفته است هیچ مطالب دقیقی در خصوص این كه ، این مسیر چگونه خواهد بود ، وجود ندارد . «اما» ممكن است این موضوع باعث تعجب شما شود . «از آنجایی كه شش سیگما درباره تعالی و سازگاری صحبت كرده است ، آیا نباید یك مسیر مشخص برای اجرای آن وجود داشته باشد ؟»

بكارگیری شش سیگما : سه مسیر اصلی در اجرای شش سیگما

به شش سیگما به عنوان راهی به سوی آینده ای جدید و بهتر برای سازمانتان ، بیندیشید . این بزرگراه دارای سه مسیر ، یا سه رویكرد است و بطوریكه هر یك راهی متفاوت داشته و شاید شما را به مقصد متفاوتی ببرند .

مسیر اول : دگرگونی سازمان

تجربه نشان می دهد كه اغلب مدیران و كاركنان هوشیار ، می توانند احساس كنند كه شركت و سازمان نیاز به پشت سر گذاشتن عادت گذشته و ایجاد دگرگونی دارد . برای آن دسته از سازمان هایی كه نیاز و هدف آنها اجرای كامل رویكرد شش سیگما است ، مسیر اول یعنی دگرگونی در سازمان ، رویكرد مناسبی است .

از تیم هایی كه در راستای دگرگون سازی سازمان فعالیت می كنند ، اغلب خواسته می شود كه به فرآیندهای مهم توجه كرده و پیشنهاداتی را برای تغییر ارائه دهند . این فعالیتها ممكن است شامل بررسی دقیق موارد زیر باشد :

• چگونگی توزیع محصولات شركت
• اثر بخشی فرآیند فروش
• توسعه محصول جدید
• شكایات مهم مشتریان
• عیوب محصول و مشكلات همیشگی
• سیستم های اطلاعاتی كه در فرآیند تصمیم سازی تجاری مهم هستند .
• كاهش هزینه در مقیاس های قابل توجه

مسیر دوم : بهبود استراتژیك

این مسیر بیشترین گزینه ها را در اختیارتان قرار می دهد . در مسیر بهبود استراتژیك تلاش شما می تواند به یك یا دو نیاز بحرانی شازمان محدود شود ، به طوری كه تیم ها و آموزش های طرح ریزی شده اصلی ترین فرصت ها و مهمترین ضعف های سازمان را هدف قرار می دهند . سازمان هایی كه مسیر بهبود استراتژیك را پیش گرفته عبارتند از : جانسون وجانسون ، سیرز ، امریكن اكسپرس و سان میكرو سیستم .

مسیر سوم : حل مسأله

مسیر حل مسئله آهسته ترین راه بهبود از طریق شش سیگما است . این رویكرد مشكلات قدیمی ، یعنی اغلب همان مسائلی را كه بهبود ناموفق قبلی بوده اند . هدف قرار می دهد . رویكرد حل مسئله ، مناسب ترین رویكرد برای شركت هایی است كه در صدد استفاده از منافع اجرای شش سیگما بدون ایجاد تغییرات عمده در سازمان می باشند . اگر سازمان شما این رویكرد را پیش گیرد ، با احتمال بسیار ، تنها تعداد كمی از افراد به طور عمده در این تلاش سهیم می گردند . مگر این كه این رویكرد به یكی از مسیرهای دیگر متمایل شود .

مزیت این روش تمركز نمودن بر روی موضوعات مهم و شناسایی علل ریشه ای آنها با استفاده از داده ها و تحلیل های اثر بخش به جای احساسی برخورد كردن است .

كدام صحیح است ؟

رویكرد بهبود استراتژیك می تواند به سازمان كمك كند تا تمركز خود را روی فرصت هایی با اولویت بالاتر معطوف كند و مدیریت تغییر را به بخش های مورد نظر محدود نماید . ولی در مقابل ممكن است باعث احساس ناخوشایندی در افرادی شود كه از فرآیند بهبود كنار گذاشته شده اند . از دیگر مشكلات این روش ، می توان به امكان بروز ناهماهنگی بین بخش هایی كه شش سیگما را اجرا می كنند با بخش هایی كه درگیر آن نیستند اشاره نمود .

جهت دریافت فایل شش سیگما لطفا آن را خریداری نمایید

قیمت فایل فقط 4,900 تومان

برچسب ها : شش سیگما , دانلود شش سیگما , مدیریت , , تفكر ناب دروازه ورود به سرزمین سیگماها , ابزارهای مورد نیاز برای كاربرد تئوری محدودیتها , پروژه دانشجویی , دانلود پژوهش , دانلود تحقیق , پایان نامه , دانلود پروژه