ابزاری جهت سنجش معناداری رابطه میان هوش هیجانی و مهارت های مرجع مجازی

دسته: مدیریت
بازدید: 17 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 37 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 23

مهارت های هوش هیجانی، می توانند با کارکردهای کتابداری در ارتباط ­باشند، و به عنوان راهبرد كمكی مفیدی در تعامل بین كتابدار و مراجعه­كننده در نظر گرفته شوند تا از طریق آن نیاز مراجعان و خدمات درخواستی آنان به بهترین نحو شناسایی شود لذا، توجه به آن ها در روند ارتباط كتابداران با كاربران می تواند بسیار حائز اهمیت باشد هدف اصلی پژوهش حاضر، شناخت رابط

قیمت فایل فقط 2,900 تومان

ابزاری جهت سنجش معناداری رابطه میان هوش هیجانی و مهارت های مرجع مجازی

چکیده

مقدمه: مهارت های هوش هیجانی، می توانند با کارکردهای کتابداری در ارتباط ­باشند، و  به عنوان راهبرد كمكی مفیدی در تعامل بین كتابدار و مراجعه­كننده در نظر  گرفته شوند تا از طریق آن نیاز مراجعان و خدمات درخواستی آنان به بهترین نحو شناسایی شود. لذا، توجه به آن ها در روند ارتباط كتابداران با كاربران می تواند بسیار حائز اهمیت باشد. هدف اصلی پژوهش حاضر، شناخت رابطه هوش هیجانی و مهارت های مرجع مجازی در کتابداران کتابخانه­های دانشگاه های علوم پزشکی منتخب کشور بوده است.

روش بررسی: پژوهش حاضر از نوع پیمایشی تحلیلی است. جامعه پژوهش شامل 44 نفر از کتابداران کتابخانه­های دانشگاه های علوم پزشکی کشور در سال 1389 بوده است. ابزار گردآوری اطلاعات شامل، پرسشنامه هوش هیجانی Bar-on جهت اندازه­گیری هوش هیجانی و پرسشنامه محقق ساخته­ی مهارت های میز مرجع مجازی بود که مولفه های مستخرج در آن بر اساس مطالعه متون و منابع مرتبط با این حوزه گردآوری گردید.روایی و پایایی پرسشنامه ها مورد تایید قرار گرفت و داده ها به وسیله شاخص­های مركزی و پراكندگی آمار توصیفی و آزمون­های آماری پارامتری تی تک نمونه ای و تی برای گروه‌های مستقل، و همچنین ضریب همبستگی پیرسون مورد بررسی قرار گرفت.

یافته­ها: در توصیف مولفه های هوش هیجانی، بزرگترین میانگین مربوط به مولفه خودانگیزی (34/12)، كوچكترین میانگین مربوط به مولفه مدیریت استرس(12)، بیشترین انحراف معیار مربوط به مولفه های توان سازگاری و خلق و خوی عمومی (60/3) و كمترین انحراف معیار مربوط به مولفه خودآگاهی و مدیریت استرس (82/2) به دست آمد. در توصیف مولفه های اطلاع رسانی و مرجع مجازی، بزرگترین میانگین مربوط به مولفه ارتباط با كاربر (61/55)، كوچكترین میانگین مربوط به مولفه اشاعه و انتقال اطلاعات (80/27)، بیشترین انحراف معیار مربوط به مولفه ارتباط با كاربر (60/11) و كمترین انحراف معیار مربوط به مولفه مهارت شخصی (37/4) به دست آمد. میانگین هر یک از  مولفه های مهارت‌های خودآگاهی، توان سازگاری، خودانگیزی، مدیریت استرس، خلق و خوی عمومی از میانگین مقیاس کمتر است. میانگین مولفه مهارت های شخصی و حرفه‌ای به ترتیب با میانگین‌های 83/11 و 16/4 از میانگین مقیاس بیشتر است. اما میانگین مولفه ارتباط با كاربر و انتقال اطلاعات از میانگین مقیاس كمتر است. در حالی كه بین مهارت اطلاع‌رسانی و مرجع مجازی با میانگین مقیاس تفاوت معنی‌داری مشاهده نشد. بین مولفه های هوش هیجانی و مهارت های اطلاع رسانی و مرجع مجازی همبستگی مستقیم، معنی‌دار و مثبت قوی وجود دارد.

نتیجه گیری: میان هوش هیجانی و مولفه ­های آن با مهارت های مرجع مجازی، رابطه مستقیم معنی­داری وجود دارد.

­ مقدمه:

هوش هیجانی، مجموعه ای از دانش ها و توانایی های هیجانی و اجتماعی وابسته و مرتبط با سایر مهارت های ذهنی است که قابلیت کلی ما را در پاسخ به نیازهای محیطی بطور موثری تحت تاثیر قرار می دهد.  Bar-on برای هوش هیجانی پنج مؤلفه­ی خودآگاهی، خودانگیزی، توان سازگاری، مدیریت استرس و خلق و خوی عمومی را در نظر گرفته است.

هوش هیجانی از دیدگاه Goleman ، هوشی مرکب شامل توانایی های شناختی و جنبه های شخصیتی است، او آن را به عنوان ظرفیت بازشناسی احساسات خود و دیگران، برانگیختن خود و مدیریت درست هیجان های خود در روابطمان تعریف می کند (Carr ، 2004؛ نقل در شعبانی 13888). Goleman (1995) اعتقاد دارد؛ افراد در هر جایگاهی كه با دیگران در تعامل هستند، اگر بخواهند بهره­وری بهینه و عملكرد بالایی داشته و در سایه همكاری با دیگران به اهداف خود برسند، لازم است در كنار توانایی فنی و حرفه­­ای، به برخی از ویژگی­های خاص كه وی مجموعه آن­ها را هوش هیجانی می­نامد، نیز مجهز باشند. زیرا همین توانایی­ها هستند كه در مواجهه با دیگران و یا موقعیت­ها شخص را هوشیار، آرام، محترم، مراعات­كننده، حمایتگر، گوش­دهنده، پاسخگو، توضیح­­دهنده و پذیرنده می­گرداند. تا مدت ها قبل عقیده بر این بوده است که شرط موفقیت در زندگی و محیط کار و تحصیل فقط داشتن توانایی های فنی و تحلیلی می باشد، اما در حال حاضر نظریه پردازان مدیریت منابع انسانی و مهارت های اجتماعی به این نتیجه رسیده اند که یک عنصر ضروری دیگر تحت عنوان هوش هیجانی برای موفقیت افراد لازم است (شعبانی، 1388) . پژوهشگران اعتقاد دارند که افراد با هوش هیجانی بالا، دارای رهبری موثرتر، انزوا و سکون کمتر، رضایت خاطر بیشتر از کار، و تعهد بیشتر به سازمان و شغل خود هستند (Carrmeli ، 2003)، در نتیجه تجارب شغلی موفق تر (Weisinger ، 1998)، و احساس امنیت شغلی بالاتری دارند (Jordan ، 2003).  پژوهشگران همچنین در پژوهش های پیشین نشان داده اند که هوش هیجانی با رضایت مشتری (Kernback و شاته، 2005) ؛ Longhorn ، 2004) ؛ بهره وری (Boyatzies  ، 2000) ؛ تعهد سازمانی (دوستدار، 1386) ؛ عملکرد (ترابی، 1382) ؛ کیفیت رولابط اجتماعی (بشارت ، 1384) ؛ رهبری تحول آفرین (مرادی، 1384) رابطه مثبت معنا دار دارد (نقل در شفیعی، 1388).

نقش عاطفه و هیجان ها در هیچ زمینه ای، و از آن جمله در کتابداری و اطلاع رسانی قابل انکار نیست. بدیهی است، کتابداران، به ویژه کتابداران مرجع می توانند با به کارگیری و مدیریت هیجان های خود و دیگران نقش مثبتی را در این زمینه ایفا کنند. میلز و لاج (2003) بر این باورند كه برای موفقیت هوش هیجانی می­تواند به عنوان راهبرد مفیدی در تعامل بین كتابدار و مراجعه­كننده در نظر گرفته شود تا از طریق آن نیاز مراجعان و خدمات درخواستی آنان به بهترین نحو شناسایی شود. از  آنجا که هوش هیجانی از لحاظ نظری متضمن مهارت­های عاطفی است که در برقراری ارتباط با دیگران و نیز کیفیت این روابط نقش دارند. میلز،  معتقد است: عامل هوش هیجانی، نقش مؤثری را در خلق نگرش­ها، احساسات، باورها، دریافت­ درباره فناوری­ها، انتخاب منبع، و شكل­گیری تصویر ذهنی مربوط به منبع در كتابداران، ایفا می­كند. به نظر وی تنها شناسایی صرف منابع اطلاعاتی و یا اشاره به روش یافتن آنها از طریق فهرست­ها و پایگاه­­­­­­های داده­ ­ها و وب در روند ارائه خدمات و اطلاع ­رسانی كتابداران به كاربرانشان كافی نیست، بلکه برای ارائه­ی یك سرویس اطلاعاتی، چیزی بیشتر از دامنه­ی فزاینده منابع و تجهیزات و مسائل حرفه­­ای لازم است. وی به نقل از داگرتی[1] (2001) می گوید: به واقع یك فاصله بین آنچه كتابخانه­­ها عرضه می­كنند و آنچه كاربران می­خواهند در حال شكل­گیری و پیشرفت است (میلز، 2006).

Broady-Preston ، Felice  و Marshall  (2006)  نیز در پژوهش خود بر برقراری روابط قوی با كاربران تأكید كرده­اند و آنرا بر بهبود كیفیت ارائه خدمات در كتابخانه­های دانشگاهی مؤثر دانسته­اند و بیان نموده­اند که شیوه­ی ارتباط و نوع برخورد کتابداران با جامعه­ی استفاده کننده از کتابخانه، تأثیر مهمی بر سطح کیفیت خدمات دارد. در صورت برخورد نامطلوب با استفاده­کنندگان، استقبال از خدمات کتابخانه و ارج نهادن به تلاش­های کتابداران به شدت کاهش خواهد یافت. مراجعان اعم از حضوری یا غیر حضوری باید احساس کنند که کتابدارانی با آمادگی کامل و روی باز در خدمت آنان هستند. چرا که هیچ­کس دوست ندارد که نادیده گرفته شود یا احساس بی­اهمیتی کند. . به گفته­ی Karrer's  (2010) این چیزی كه ما امروزه به آن نیاز داریم و باید به آن توجه كنیم بحث تعامل كتابداران است كه در روند فعالیت آنان بسیار تأثیرگذار است. سیسلمن به نقل از Mabery (2003) می گوید: شیوه و سبك رفتار كتابدار می­تواند تأثیر بسیار قدرتمندی را در تبادل اطلاعات بین كتابدار با كاربر بگذارد.  تعامل انسانی را به عنوان یک عامل بسیار مهم در مصاحبه مرجع مطرح کرده است و بیان می­کند که درک روابط بین­فردی می­تواند به عنوان منبع خوبی در کمک به جستجوکننده اطلاعات برای یافتن اطلاعات مورد نیازش باشد (Sisselman ، 2009). از این رو بنا به نظر بسیاری از صاحبنظران از جمله، Arbuckle  (2008)، نقش هوش هیجانی در فرآیند كار كتابداران كه همان خدمت به مشتری است، بسیار اساسی است.

امرایی و همکاران نیز در تحقیق خود با عنوان «رابطه بین هوش هیجانی و مهارت های ارتباطی کتابداران کتابخانه های دانشگاه اصفهان و دانشگاه علوم پزشکی اصفهان» به این نتیجه رسیدند که بین هوش هیجانی و مهارت­های ارتباطی ارتباط مثبت و معنا داری وجود دارد؛ یعنی هوش هیجانی بالای کتابداران، منجر به برقراری ارتباط مناسب با مراجعین می­گردد. کتابداری که توانایی­های لازم برای هوش هیجانی را در اختیار داشته باشد، خدمات را به گونه­ای عرضه می­کند که موجب رضایت مندی بیشتر از سوی مراجعین ­شود.

 آثاری که در رابطه با موضوع هوش هیجانی به نگارش درآمده‌اند از جنبه‌های گوناگون نظری و کاربردی به بررسی آن پرداخته‌اند. این نوشتارها و پژوهش‌ها را می‌توان به سه گروه اصلی دسته‌بندی کرد: الف- پژوهش‌هایی که به مبانی نظری در این حوزه پرداخته‌اند. ب- پژوهش‌هایی که به تدوین و طراحی ابزار سنجش و توسعه هوش هیجانی در جامعه مبادرت ورزیده‌اند. ج- پژوهش‌هایی که به سنجش وضعیت هوش هیجانی در گروههای خاص (اعضای هیئت علمی، دانشجویان، کتابداران و پرستاران و ....)، و تبین ارتباط میان مولفه های آن با برخی مولفه های دیگر پرداخته‌اند. تمامی آنها پژوهش‌ها در حوزه سوم (که مورد توجه تحقیق حاضر نیز هست)، با روش پیمایشی و با استفاده از پرسشنامه انجام شده است، غالبا ناظر به وجود رابطه میان مولفه های هوش هیجانی با برخی مولفه های دیگر می‌باشد.

---

جهت دریافت فایل ابزاری جهت سنجش معناداری رابطه میان هوش هیجانی و مهارت های مرجع مجازی لطفا آن را خریداری نمایید

قیمت فایل فقط 2,900 تومان

برچسب ها : ابزاری جهت سنجش معناداری رابطه میان هوش هیجانی و مهارت های مرجع مجازی , دانلود ابزاری جهت سنجش معناداری رابطه میان هوش هیجانی و مهارت های مرجع مجازی , مدیریت , هوش هیجانی , ارتباطات , بین‌فردی , مدیریت استرس , خلق و خوی عمومی , اطلاع رسانی , مرجع مجازی , مرجع دیجیتالی , کتابخانه های دانشگاه های علوم پزشکی , ایران